Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

1. Zone d'application

La présente politique concerne l'ensemble des commandes enregistrées pour une livraison en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

Les services de livraison sont actuellement limités à ces destinations. Aucun envoi n'est proposé vers d'autres pays ou régions.

2. Modalités d'expédition et transporteurs

Les commandes sont acheminées par l'intermédiaire de prestataires internationaux spécialisés dans le transport de marchandises.

Les partenaires logistiques utilisés sont :

• DHL
• FedEx
• UPS

Chaque expédition bénéficie d'un système de suivi permettant de consulter l'évolution du transport à l'aide d'un numéro de suivi dédié.

3. Préparation des commandes et délais de livraison

3.1 Traitement et expédition

Lorsque le paiement est validé avant 18h00 le jour de la commande, celle-ci est prise en charge le même jour pour traitement et expédition.

Pour toute confirmation de paiement enregistrée après 18h00, le traitement débute le jour suivant.

Le délai de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

3.2 Acheminement

Le délai estimatif de livraison est de 7 à 16 jours ouvrables.

La durée effective peut varier selon différents facteurs tels que les formalités douanières, les conditions météorologiques ou les contraintes liées au transport.

Après l'expédition, un courrier électronique contenant le numéro de suivi est transmis. Les informations de livraison peuvent ensuite être consultées directement via le système de suivi du transporteur concerné.

4. Frais d'expédition

4.1 Livraison offerte

Les commandes dont le montant est supérieur à 159,64 € TTC bénéficient de la gratuité des frais de livraison.

4.2 Participation aux frais de transport

Pour toute commande inférieure à 159,64 € TTC, des frais d'expédition de 8,11 € sont appliqués.

Ce montant apparaît distinctement lors de la validation de la commande et est intégré au total à payer.

5. Transparence tarifaire et règlement

Les prix affichés sur le site comprennent les éléments applicables tels que le prix du produit, la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de transport.

Lors du passage en caisse, un récapitulatif détaillé présente l'ensemble des montants composant la commande.

Le montant total affiché au moment du paiement correspond à la somme finale due au titre de la commande, sans frais additionnels non indiqués.

6. Gestion des incidents de livraison

6.1 Vérification lors de la réception

À la réception du colis, il appartient au destinataire de contrôler l'état de l'emballage.

En présence d'un dommage apparent, d'une fuite ou de toute autre anomalie, il convient de conserver des preuves photographiques et de formuler des réserves lors de la réception.

Lorsqu'une autre personne réceptionne le colis pour le compte du destinataire, cette vérification doit également être effectuée.

6.2 Signalement d'un problème

Toute anomalie liée à une détérioration, un article manquant, un retard de livraison ou une erreur de distribution doit être signalée au service client dans un délai de 48 heures.

Après vérification de la situation, une procédure de retour ou de remboursement pourra être mise en œuvre.

Les coûts supplémentaires résultant d'une adresse erronée ou d'informations de contact incomplètes restent à la charge du client.

7. Modification ou annulation d'une commande

7.1 Modification

Jusqu'à 72 heures avant l'expédition, une demande de modification de l'adresse de livraison ou d'autres informations peut être adressée au service client.

7.2 Annulation

Une demande d'annulation est possible avant l'expédition de la commande.

Lorsque le colis a déjà quitté l'entrepôt, l'annulation n'est plus disponible. Dans ce cas, les dispositions prévues par la politique de retour, remboursement et échange demeurent applicables.

8. Protection des données personnelles

Les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom, l'adresse et les coordonnées de contact, sont traitées de manière confidentielle conformément aux exigences du RGPD.

Les données transmises dans le cadre des opérations logistiques bénéficient de mesures de sécurité reposant sur le protocole de chiffrement TLS.