Politique De Retour, Échange Et Annulation

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la plateforme pour la France métropolitaine et les DROM-COM, couvrant les annulations, retours, échanges et remboursements.

1. Retours et échanges

1.1 Champ d’application

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, cette politique encadre l’exercice des droits de retour et d’échange dans les délais légaux suivant la réception des produits.

1.2 Conditions

Retour :

• La demande doit être formulée dans les 14 jours après réception du produit.
• Les articles doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits endommagés, ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles.
• En cas de défaut ou de non-conformité, le retour peut être effectué sans frais de transport à la charge de l’utilisateur.

Échange :

• Un échange est possible si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description.
• Une preuve (photo ou vidéo) doit être fournie et la demande de retour validée pour initier l’échange.

1.3 Procédure

Demande :
Pour initier un retour ou un échange, l’utilisateur contacte le service client avec : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou échange et photos/vidéos si applicable.

Le service client répond sous 3 jours ouvrables avec les instructions détaillées, y compris le bon de retour (souvent au format PDF).

Emballage et étiquette :
Les articles doivent être renvoyés en parfait état, utilisant le bon de retour fourni. L’étiquette est valable 7 jours calendaires et l’article doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

Traitement :

• Remboursement : après réception et inspection, le remboursement débute sous 1 à 3 jours ouvrables et est renvoyé sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
• Échange : après vérification de l’article retourné, un produit de remplacement identique est expédié avec numéro de suivi fourni.

1.4 Force majeure

En cas de catastrophes naturelles, interruption de transport ou autres événements imprévisibles affectant le retour ou l’échange, une solution adaptée sera proposée en concertation avec l’utilisateur, incluant la possibilité de reporter le traitement.

1.5 Frais de transport

• Les frais de retour sont pris en charge si le retour résulte d’un défaut ou d’une erreur d’expédition.
• Les frais d’échange sont généralement couverts, sauf si le retour résulte d’une erreur de l’utilisateur (ex. commande incorrecte, retour sans motif), auquel cas les frais sont à sa charge.

1.6 Protection des données

Les informations personnelles collectées pour le traitement des retours, échanges et remboursements sont utilisées conformément au RGPD. Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, rectification et suppression. Des mesures techniques assurent la confidentialité et la sécurité des données.

1.7 Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/EU, les utilisateurs disposent de 14 jours pour exercer leur droit de retour ou d’échange après réception des produits.

2. Annulation de commande

2.1 Conditions

Une annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n’a pas encore été prise en charge pour expédition.

Les commandes déjà en cours d’acheminement ne peuvent être annulées.

Les erreurs dans l’adresse ou les coordonnées fournies, entraînant un échec de livraison ou un retard, ne constituent pas un motif valable d’annulation et les coûts associés restent à la charge de l’utilisateur.

2.2 Procédure

L’utilisateur doit fournir au service client : numéro de commande, preuve de paiement et motif de l’annulation.

Le service client traite et confirme la demande sous 24 heures. Si la commande n’a pas été expédiée, elle est annulée et le remboursement est initié. Pour les commandes déjà expédiées, l’annulation n’est pas possible, et l’utilisateur doit recourir à la procédure de retour.

2.3 Remboursement

Le remboursement débute sous 1 à 3 jours ouvrables et est renvoyé sur le même moyen de paiement (Visa ou Mastercard). Le délai bancaire pour que les fonds apparaissent sur le compte varie de 10 à 15 jours ouvrables selon la banque.

2.4 Protection des données

Toutes les données personnelles fournies pour l’annulation, le retour ou l’échange sont traitées conformément au RGPD, uniquement pour la gestion de la demande. Les droits d’accès, rectification et suppression des données sont respectés.

3. Contact

Pour toute question ou assistance :

Adresse : 6308 Panther Ln #5, Fort Myers, FL 33919, États-Unis

Téléphone : +1 (314) 809-2866

E-mail : admin@luxeurbanspace.com

Horaires d'ouverture

Lundi au vendredi : 10h00 – 17h00

Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00

4. Notes supplémentaires

Les retours ou échanges liés à un défaut ou à une erreur d’expédition bénéficient d’un service après-vente complet.
En cas d’événements imprévisibles (force majeure, retard transport), des mesures adaptées seront discutées avec l’utilisateur.