Politique De Paiement Et De Remboursement

1. Moyens de paiement acceptés

1.1 Devise de règlement

Les paiements effectués sur la plateforme sont exclusivement traités en euros (€).

1.2 Cartes acceptées

Les commandes peuvent être réglées à l'aide des cartes bancaires suivantes :

• Visa
• Mastercard

1.3 Moyens de paiement non pris en charge

Les modes de règlement ci-dessous ne sont pas disponibles :

• Espèces
• Chèques
• Virements bancaires
• Paiement à la livraison

2. Déroulement du paiement

2.1 Vérification de la commande

Avant la validation finale, une page récapitulative présente les informations relatives à la commande, notamment :

• Les articles sélectionnés, leurs quantités et leurs prix ;
• Le montant total incluant les taxes applicables ;
• L'adresse de livraison renseignée ;
• Le délai de livraison estimé.

Après vérification des informations affichées, l'utilisateur peut poursuivre vers l'étape de paiement en sélectionnant l'option de confirmation de commande.

2.2 Informations de livraison

L'acheteur doit fournir une adresse complète et exacte comprenant la rue, le code postal, la ville et le pays, ainsi que les coordonnées nécessaires au traitement de la commande.

Une adresse électronique valide doit également être communiquée afin de recevoir les notifications relatives au paiement et à l'expédition.

2.3 Validation du paiement

Après avoir choisi le mode de règlement, les informations de la carte bancaire doivent être saisies dans l'interface de paiement sécurisée.

Les données transmises lors de cette opération sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS.

Une fois la transaction soumise, une vérification automatique est effectuée et le résultat du paiement est communiqué immédiatement.

2.4 Confirmation de transaction

Lorsque le paiement est accepté, un courrier électronique de confirmation est envoyé. Celui-ci contient notamment :

• Le numéro de commande ;
• Le montant réglé ;
• Les informations relatives à la livraison.

En cas d'échec de paiement, un message détaillant le motif du refus est affiché. Une nouvelle tentative de paiement ou une prise de contact avec l'assistance reste alors possible.

3. Protection et sécurité des paiements

3.1 Transmission sécurisée

L'ensemble des opérations de paiement bénéficie d'un transfert de données sécurisé reposant sur le protocole TLS afin de prévenir tout accès, interception ou modification non autorisés.

3.2 Conformité des services de paiement

Les prestataires de paiement respectent les exigences de sécurité PCI-DSS applicables à la protection des données bancaires.

3.3 Protection des données personnelles

Le traitement des informations personnelles s'effectue conformément au RGPD.

Les données de carte bancaire ne sont pas conservées. Les informations nécessaires au paiement sont utilisées uniquement pour l'exécution de la transaction concernée puis supprimées de manière sécurisée après son traitement.

4. Prix et fiscalité

4.1 Prix affichés

Les montants indiqués pour les produits comprennent la TVA française au taux de 20 %. Le prix affiché correspond au montant à régler.

4.2 Droits de douane et formalités d'importation

Les expéditions sont réalisées selon le modèle DDP. Les frais de dédouanement ainsi que les droits de douane applicables sont inclus dans le prix total de la commande.

Aucun paiement supplémentaire n'est demandé lors de la réception du colis.

4.3 Montant facturé

Le total présenté lors du passage en caisse constitue le montant final dû au titre de la commande. Aucun frais dissimulé n'est ajouté au moment du règlement.

5. Modalités de remboursement

5.1 Demande de retour

Pour initier un retour, l'utilisateur doit accéder à son compte, ouvrir la rubrique « Mes commandes », sélectionner la commande concernée puis soumettre une demande de retour.

La demande doit être accompagnée d'une description du motif du retour ainsi que de photographies ou de vidéos du produit concerné.

Après réception de la demande, celle-ci est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lorsque le retour est accepté, un courrier électronique est envoyé avec l'adresse de retour et l'étiquette correspondante.

5.2 Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, et sous réserve de l'absence de dommages constatés, le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le montant remboursé est recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, à savoir Visa ou Mastercard.

5.3 Délai bancaire

Les établissements bancaires appliquant leurs propres délais de traitement, le crédit effectif des fonds peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables.

5.4 Absence de réception du remboursement

Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai indiqué, il convient de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement afin de permettre un suivi de la situation.

6. Service clientèle

6.1 Coordonnées

Adresse : 6308 Panther Ln #5, Fort Myers, FL 33919, États-Unis

Téléphone : +1 (314) 809-2866

E-mail : admin@luxeurbanspace.com

Horaires d'ouverture

Lundi au vendredi : 10h00 – 17h00

Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00

6.2 Questions fréquentes

Annulation de commande

Une commande est transmise au traitement dès la validation du paiement. En cas de demande d'annulation, il est recommandé de contacter le service clientèle dans les meilleurs délais.

Suivi de commande

Les informations relatives à l'état de la commande et au transport sont accessibles depuis la rubrique Suivi De Commande.

Modification d'une commande

Après validation et règlement de la commande, les informations enregistrées ne peuvent plus être modifiées. Il appartient à l'utilisateur de vérifier l'exactitude des données avant la confirmation définitive.